服务保障
我们的服务,让您的破碎锤使用无后顾之忧!
电话回复客户并说明处理措施。
指派属地代理商到达现场解决。
代理商解决不了的公司指派专人24小时内到达现场。
彻底解决投诉反馈问题。
售后服务宗旨及承诺
服务宗旨
专业、规范、团队、高效。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。
售后服务承诺
1、我公司售后服务信息中心接到用户信息完整的报修后,信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源。
2、售后服务中心指派用户所在地代理商2小时内到达现场解决问题。
3、代理商解决不了的公司派人24小时内到达现场解决问题。
4、并配以常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。
服务团队配置
售后服务中心有售后服务总监等管理人员58人,并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术服务人员。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术 力量,配有充足的零配件仓库,有专业维修工具10余套,多名专业维修人员,同时常年驻派专业售后工程师,进行培训指导工作,不断提高售后服务 水平。售后服务中心,面向全国受理产品保修及投诉服务。
20+专业讲师团队
我们为各个用户的技术人员提供全面系统的培训,以更好的服务于客户项目需求。提升服务,保障质量,世工人一直在行动。公司拥有20+专业讲师 团队。定期开展系统培训,不断优化提升。
系统培训
安装技巧培训
设备结构及原理培训
故障判断与排除培训
设备保养培训
设备操作培训
核心部件介绍培训
配件进配安装培训
实地操作培训
生产工艺培训
物料加工工艺培训
系统规范的流程,从服务到备发货更安全高效
明确技术分工,保障技术支持更专业
从初期的咨询到方案设计、现场参观,再到后期的备货发货、售后投诉反馈等等,世工机械建设了完善的制度体系,有效保障信息及时快捷传 达,确保正确的人在正确的时间提供我公司较专业的服务和技术支持。
四大环节,保障设备备货运输安全、高效
古语云:“玉不琢,不成器”。因此,世工机械一直秉承工匠精神努力将每一个细节都做到良好,尤其是在设备备发货这个环节。
备货订单核对
跟单员按照销售合同详细核实客户订购设备的型号、数量及配件确保备货与订单完全匹配
设备出厂质检
生产系统完成设备生产后质检员严格按质检明细逐项检查记录保证每一台待装设备质量
装箱清单复检
在设备装箱发送之前跟单专员将再逐一核对装箱清单避免漏发少发等现象
科学包装运输
在设备装箱和包装上我们采用专业包装和模块化解决方案保障设备安全无损交付
专业安装调试运行,保障生产线成功验收
根据客户需求,世工机械安装工程师会全程指导工地现场基础设施建设、设备安装调试及整条生产线的试运行。当相关项目指标达到设计标准后,由客户签发项目验收合格。
安装准备阶段
规范现场安装人员着装要求、 准备安装破碎锤所需工具、 安装人员提前到达施工地点进行准备工作、 确认型号、并对挖掘机、破碎锤进行检查、 检查好挖掘机与破碎锤后进行安装。
机械设备安装阶段
按标准作业细节进行安装
机械设备试运转阶段
安装好试用效果、 使用过程中效率故障检查、 调试好后移交客户使用。
设备安装验收阶段
安装完成后对挖机师傅进行培训,安装调试培训完成后与客户文明礼貌沟通确认。
质量三包,保障您的购机品质
三包条款
产品实行三包,保修期半年,不含易损件。(注:产品三包指因质量问题而需要进行的包修、包换、包退),属三包范围内的直接费用,如运费、配 件、三包技术人员食宿差旅费等直接费用由乙方承担或本合同内贷款退还。甲方不承担上述费用及本合同内贷款以外的间接损失及费用。甲方派技术 人员指导安装、调试,乙方负责技术人员食宿。
一年质保
世工机械破碎锤设备保修期自机组调试验收之日计算,用户凭发票及保修凭证享有整机免费保修一年的服务,即保修期内的设备在正常使用情况下因 机组本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由世工机械有限公司承担。具体实施规范请参考《世工机械安装确认凭证》、《世工机械用户信息卡》。
标准化投诉处理体系,保障问题处理精准快捷
在客户项目运作过程中,如果生产线出现问题,客户均可进行投诉反馈。我们保证24小时内完成问题鉴定,并出具解决方案,3/10天帮助国内/外客户解决问题。
不断完善的全球服务网点,保障在您身边为您排忧解难
明确技术分工,保障技术支持更专业
从初期的咨询到方案设计、现场参观,再到后期的备货发货、售后投诉反馈等等,世工机械建设了完善的制度体系,有效保障信息及时快捷传 达,确保正确的人在正确的时间提供我公司较专业的服务和技术支持。
强大的硬件设施,人员和流程之外的坚实后盾
加工实例——世界顶端加工制造设备全程助力
60000平方米的生产基地
三个重型现代化一体生产组装车间
国内先进的大型立式车床、刨床等设备近百余台
装能力——专注于每一道精密工序与维护保养
采用时效处理工艺、配以高精尖工装设备
以标准作业、现场改善搭建从研发到质检的全方位制造工序
装备车间——独立空间 独立作业 以标准化赢得大家的任务
建筑与矿山设备装备制造基地\大型工业设备制造基地
移动破碎站制造装备基地
工艺质检——以精密质检仪器,铸造精品设备
我们致力于矿山破碎锤设备的研发
并为您提供高质量的产品以及高品质的服务
实验室
为了更好的服务客户,更加及时的解决客户难题,世工机械专门建设了自己的实验室。该实验室可以为客户提供原矿采样、多元素分 析、光谱半定量分析、X衍射分析、物相分析等矿石理化性质分析服务。
隐私协议
平台信息提交-隐私协议

· 隐私政策


以下隐私协议是苏州世工机械有限公司(以下简称世工)用户隐私保护的许诺,请您务必仔细阅读本协议,以了解我们关于管理您个人信息的情况。本隐私协议的全部条款属于世工用户服务协议”的重要部份之一。

本协议包括以下内容:

一、概述

该隐私协议应用于世工站点里的所有服务,在访问时您将受到本隐私协议的保护与约束。

为尽可能相对安全地使用本公司服务并在本公司能力所及程度和范围内防范风险,要求您提供您的手机号码及姓名信息。我们承诺不会透露给任何第三方。本隐私协议描述了我们收集的个,人信息以及我们将如何使用这些信息。我们承诺尽--切可能保护您的个人信息,我们将严格按照此隐私协议的规定使用您的个人信息。我们保证在不必要的情况下不会把您的个人信息透露给任何第三方。

然而就像我们后面描述的那样,在-些有特殊要求的情况下,您的信息有可能不得不提供给第三方时,出于对您的个人信息安全使用的考虑,您有必要认真阅读本隐私协议。该隐私协议适用于在世工网站进行的任何服务。如果您同意本隐私协议,您就已经同意我们按照本隐私协议来使用和披露您的个人信息。如果您对本隐私协议有任何疑问,请务必联系我们。

二、收集的信息

为了使您在-一个更高效和安全环境下,我们会根据需要,按照所提供的不同服务类别向您收集不同的个,人信息。所需要收集的内容都会在相关页面上明示,包括您的姓名及电话号码:但不包括您的身份证资料、银行信用卡和银行来往账户的信息。我们承诺不会透露给任何第三方。

三、信息的使用

内部用途

我们所收集的您的信息主要用于以下方面:

1.提供回访服务并处理了解您的信息。

2.提供客户服务。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时,本公司将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在上述情况下之任何披露,本公司均得免责。

四、信息的安全

我们使用程序上和硬件技术上的安全策略来保护您的个人信息,包括程序加密,“防火墙”和SSL加密传输技术(目前存在的比较高商业加密技术)。您的信用卡和银行来往账户信息将以加密的形式保存在计算机里,我们将采用物理、电子以及流程等形式来保护您的私人信息。我们还将定期严格的测试系统,并请资深信息安全公司来授权和完善我们的安全系统和流程。

五、变更通知

因为会有不断的新业务,这个协议会随之更改。不管有任何改变,我们不会给您发送修正隐私协议的通知。但我们会随之及时的更新我们的网页以方便您审核这些更改。

六.联系信息

地址:苏州市吴中区胥口镇新锋路388号 电话:86—512—66936296




服务电话:

400-682-0258

周一至周五8:30-18:00

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苏州市吴中区胥口镇新峰路388号